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飞鹤乳业遭投诉 厂家逃避责任

发布时间:2019-10-12 21:59:48

 >  飞鹤乳业遭投诉 厂家逃避责任 2010-12-12 11:22:40  

打着 一贯 好奶粉宣传口号的飞鹤乳业,最近却接二连三地遭遇了消费者的投诉:外包装没有正规的QS标识,让消费者难以辨出自己购买的奶粉是真是假;小孩因为喝飞鹤奶粉而出现拉肚子的症状,并且是一喝就拉得严重,不喝就孩子病情便慢慢转好,这让消费者在心里犯嘀咕了:飞鹤奶粉到底有没有质量问题?

消费者投诉:无QS标识孩子喝后拉肚子

来自湖北的方小姐带着六个月大的孩子来温州度假。于2009年7月26号在温州某商店购买的飞鹤婴幼儿配方奶粉1段(生产批号为2F401,生产日期2009年3月14日),当时买的时候在价格上的偏差让方小姐就怀疑起奶粉的真假。 我在老家买是138元一桶,而在这里没有明码标价,老板一开口便是85元一桶,同样的奶粉怎么会便宜这么多? 仔细一看包装,发现质量安全(QS)下方为空,也没有国家免检标志。在孩子食用两天后,出现拉肚子的现象,方小姐也搞不清楚这是由于水土不服还是奶粉的质量问题。于是,她决定致电飞鹤乳业的客服热线4007102768咨询一下,接线的小姐就以一句 包装变动 打发并挂机,后来再打电话便无人接听。于是她换了另一部电话打,终究没有查到一丝有用信息。作为消费者只不过是想查清商品的真假,却并没有找到一个合理有效的渠道。

而来自山东的师先生反映称,他的孩子喝了飞鹤firmus幼儿配方奶粉3段奶粉后拉肚子好几天,并且还挺厉害。师先生便仔细检查了一下奶粉发现:奶粉呈块状,颜色也变黄了。而且孩子一喝便拉肚子拉得严重,甚至发烧,不喝奶粉便拉得轻些。于是师先生怀疑自己买的奶粉可能存在质量问题。

飞鹤乳业:故意逃避责任

关于此事,记者联系了飞鹤乳业有限公司,第一次接线的是公司总台,她让记者直接找该公司市场部负责此事的李小姐,但此后的四天内,记者打了十多通电话,不是占线就是无人接听。第四天电话那头有人告诉记者: 你要找的李小姐这几天一直出差,还没回来。 第五天,电话终于接通了,接电话的正是李小姐,记者将消费者投诉相关事宜告诉她,并让她作出解释时,她说道: 对于这件事,我们会有相关部门给你书面回复,我在此不便对你进行口头回答。 当记者再问:那为何我五天都没有接到你们任何相关的书面回复时,对方未等记者把话说完便挂断了电话。

无奈之下,记者便拨打了该公司客服电话,让人不解的是,该公司的客服记者打了三四个,也一直处于无人接听的状态。一个上市了的中国品牌,客服电话都无人接听,难道这就是品牌企业的售后服务态度吗?

 

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